“2008年南京地区银行服务满意度”调查评议表

设为首页 | 繁体中文版 | ENGLISH | 纯文字索引

填表说明

1、自发布之日起至2009年1月31日评议活动期间，凡是参与本次公益调查活动的读者，都有机会赢得活动组提供的丰厚大奖。
其中，一等奖（3名）价值4000元云南丽江双飞五日游；二等奖（5名）价值2000元福建厦门鼓浪屿双飞四日游；三等奖（8名）价值1000元河南云台山双卧三日游；参与奖（100名）价值100元安徽琅琊山一日游。获奖名单将于12月中旬在新华日报、南京晨报、中国南京网（www.nanjing.gov.cn）进行公布。
2、选出您心中最满意的十佳银行，每个类别最多选择10家。

服务环境

1、银行标识设置是否醒目；2、银行内部装潢、布置是否舒适；3、客户等待区和休息区分布是否合理；4、营业区内是否整洁

服务规范

1、柜员仪表举止是否规范；2、业务操作是否规范；3、作息时间是否合理；4、文明礼貌用语是否得当；5、是否设置一米线；6、是否准确设置指示牌。

服务承诺

1、是否设立顾客意见簿；2、是否有高效的投诉处理机制。

服务效率

1、是否有叫号系统；2、柜员操作是否准确、娴熟、快捷；3、是否经常出现长时间排队等候现象。

便民措施

1、是否设置免费饮水机及小点；2、是否提供便民雨伞；3、是否有专用客户停车位。

理财产品

1、所提供的理财产品是否满意；2、是否方便市民选购、兑现。

投票还已结束