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索 引 号:    012948077/2017-00149 信息分类:    市场监管、安全生产监管 / 数据分析 / 其他
发布机构:    南京市工商行政管理局 生成日期:    2017-08-16
生效日期:    2017-08-09 废止日期:    
信息名称:    2017年7月份南京12315平台接收信息情况分析
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2017年7月份南京12315平台接收信息情况分析

  20177月份,全市12315平台共接收各类信息22994件,与去年同期相比上升19.16%。按记录类型分类:咨询14834件,投诉7528件,举报623件。 

项目 

时间 

接收 

总数 

咨询 

投诉 

举报 

20177 

22994 

14834 

7528 

623 

20167 

19297 

13364 

5154 

687 

增加幅度 

19.16% 

11.00% 

46.06% 

-9.32% 

  从信息涉及范围来看,群众向12315热线反映的情况按职能分为与工商系统有关和非工商系统两类,与工商系统有关18285件,非工商系统4709件。 

  一、接收投诉信息情况 

  20177月份,南京12315平台共接收投诉信息7528件,与去年同期相比上升46.06%,投诉涉及争议金额1414.72万元,为消费者挽回经济损失611.02万元。 

  20177月份被诉量居前十位的商品和服务 

消费类型 

20177月份 

被诉件数 

20167月份 

被诉件数 

增加 

幅度 

车辆出租服务 

1474 

0 

---- 

空调产品 

806 

450 

79.11% 

移动电话及配件 

536 

364 

47.25% 

美容美发服务 

440 

277 

58.84% 

健身服务 

269 

154 

74.68% 

电器维修服务 

204 

165 

23.64% 

家具 

194 

154 

25.97% 

汽车及汽车零部件 

180 

185 

-2.7% 

餐饮服务 

139 

82 

69.51% 

技能培训服务 

136 

20 

580% 

  ()互联网购物。20177月份共接收以互联网购物形式的消费投诉3620,与去年同期相比上升70.67%,占投诉总量的48.09%。从消费类型看空调产品、移动电话及配件、冰箱类产品、电视机、计算机整机等消费者反映问题较多。从针对的问题看,主要是合同2316件、售后服务722件等,具体有:一是在网上订购后,经营者一直不发货,有的经营者以无货为由要求消费者取消订单;二是送货、安装、调试不及时;三是网页上宣传的商品功能和实际不符;四是部分网购经营者推脱承担三包责任。 

   ()车辆出租服务。20177月份共接收车辆出租服务投诉1474件,占投诉总量的19.58%。其中关于合同履约的纠纷有1471件,占该类投诉的99.80% 

  ()空调产品。20177月份共接收涉及空调产品的投诉806件,与去年同期相比上升79.11%,占投诉总量的10.71%。消费者反映的主要问题:一是空调安装不当导致使用效果不佳;二是三包期内发生性能故障,售后拖延处理;三是空调质量不佳,不制冷。 

  二、接收举报信息情况 

  20177月份共接收举报信息623件,去年同期相比下降9.32%。涉及质量问题的举报61件,与去年同期相比上升60.53%。群众举报质量问题较多的商品有自行车及其零部件、移动电话及配件、外衣、日杂用品、家具、裤子、钟表、液体燃料、鞋、宠物用品等。消费者反映的主要问题是商品无法正常使用,怀疑质量不符。 

  三、接收咨询信息情况 

  20177月份共接收咨询14834件,与去年同期相比增加11.00%。其中涉及工商业务10125件,非工商业务4709件。消费者的咨询分为三类:一是消费维权类8989件,消费者来电咨询政策、法规和三包规定,投诉处理的进展情况和回访消费者信息;二是非消费维权类1136件,来电人咨询注册、广告、商标等方面的问题;三是非工商业务类4709件,主要是咨询其他行政机关和单位的联系电话。 

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